Customer satisfaction vs. employee disaffection nelle imprese di servizi. La gestione dei call centre tra processi di esternalizzazione e internalizzazione
giovedì 22 maggio 2014, ore 14:00 - 16:30
Programma
14:00 Apertura dei lavori
Francesco RANALLI, Direttore del Dipartimento Studi di Impresa Governo Filosofia – Università di Roma Tor Vergata
Cosetta PEPE, Direttore di Covision – Laboratorio per l’impresa sostenibile e responsabile – Università degli Studi di Roma Tor Vergata
Sergio CHERUBINI, Professore di Marketing – Università di Roma Tor Vergata
14:20 Interventi di
Stefano CIURLI, Capo della Divisione Caring Services – Telecom Italia
Umberto CORRADI, Head of service delivery – British Telecom
Alessandro VAROTTO, Direttore Commerciale – Comdata
15:20 Pausa
15:30 Interventi di
Alessandro ANTICO, Direzione Sicurezza e Servizi, Esercizio Sistemi ICT – Terna
Andrea ANTONELLI, Amministratore Delegato di Almaviva Contact
Mario RISSO, Covision, Università Niccolò Cusano
Antonio DI BENEDETTO, Covision, Università degli Studi di Roma Tor Vergata
16:15 Dibattito
16:30 Chiusura dei lavori
Registrazione, interviste e commenti:
FOTOGRAFIE